基于仿真的多技能呼叫中心运营评估

基于仿真的多技能呼叫中心运营评估

戴韬,霍佳震

Evaluation of multi-skill call center based on simulation

DAI Tao,HUO Jia-zhen

计算机工程与应用 . 2008, (27): 245 -248 . DOI: 10.3778/j.issn.1002-8331.2008.27.077